Veelgestelde vragen
Algemeen gebruik
-
Is de DiaExpert CGM waterdicht?Ja, de DiaExpert CGM is waterdicht (IP68). U kunt ermee douchen en zwemmen, tot 2 meter diep en 60 minuten lang. Let op: lang baden, douchen of zwemmen kan de pleister losser maken. Gebruik eventueel een extra pleister om de sensor te beschermen.
-
Waar moet ik de DiaExpert CGM-sensor plaatsen?De beste plek is aan de achterkant van de bovenarm.
-
Hoe bereid ik mijn huid voor?
Wel doen: Reinig de huid vóór het plaatsen van een glucosesensor. Dit kan met water en zeep of met een alcoholdoekje, mits je de huid daarna goed laat drogen. Alcohol kan anders de huid irriteren of de kleefkracht van de sensor beïnvloeden.
⚠️ Let op: Laat de huid volledig drogen na het gebruik van een alcoholdoekje. Als je de sensor op een nog vochtige huid plaatst, kan dit de hechting verminderen of huidirritatie veroorzaken. Sommige mensen hebben een gevoelige huid en kunnen beter kiezen voor water en zeep in plaats van alcohol.
-
Hoe breng ik de sensor aan?
Haal de sensor uit de houder, verwijder het droogmiddelblokje, zet de houder op de huid, druk stevig en druk op de knop om de sensor te plaatsen.
-
Is de DiaExpert CGM geschikt voor kinderen?
De sensor is goedgekeurd voor mensen met een leeftijd vanaf 18 jaar. De toepassing bij kinderen wordt op dit moment onderzocht.
-
Is de DiaExpert CGM geschikt voor zwangere vrouwen?
De sensor is nog niet getest bij zwangere vrouwen.
-
Functies en mogelijkheden
-
Hoe vaak meet de DiaExpert CGM mijn glucose?De sensor meet elke minuut uw glucosewaarde.
-
Welke alarmen zijn er?Er zijn zes alarmen. U kunt een alarm instellen voor te hoge of te lage glucose, als uw glucose te snel stijgt of daalt. Ook kunt u een dringend alarm instellen voor zeer lage glucosewaarde. En een alarm indien de app het signaal verliest. De alarmen zijn in te stellen als geluid en/of trillingen.
-
Werkt de DiaExpert CGM samen met insulinepompen?Nee, op dit moment werkt de sensor niet samen met insulinepompen.
-
Hoe lang gaat de sensor mee?Elke sensor werkt 15 dagen achter elkaar.
-
Kan ik mijn glucosegegevens delen met anderen?Ja, u kunt uw gegevens delen met maximaal 20 mensen, zoals familie of uw arts.
-
Moet ik de sensor kalibreren?Kalibreren is niet nodig, maar het kan wel als u dat wilt.
Technische details
-
Werkt de DiaExpert CGM met iOS en Android?Ja, de app werkt op zowel iOS als Android telefoons. Hier vindt u de lijst met telefoons die werken met de DiaExpert app.
-
Geeft de DiaExpert CGM alarm bij gevaarlijke glucosewaarden?Ja, u krijgt direct een melding bij te hoge of te lage glucose, zodat u snel kunt handelen.
-
Kan ik de DiaExpert CGM gebruiken als ik op reis ben?
Ook op reis kan je de sensor dragen. De sensortip zit in de huid. Doordat de huid de temperatuur regelt, heeft de buitentemperatuur geen invloed op de metingen. Wel is het zo dat een uitgedroogde huid invloed heeft op de metingen. Daarom is het belangrijk om goed te drinken.
Indien u gaat vliegen, adviseren wij de sensoren in uw handbagage te doen en een medische verklaring mee te nemen. Als u door een tijdzone gaat, past de DiaExpert zich makkelijk aan. De sensor zal het actuele tijdstip van de meting in de betreffende zone aanhouden. Dat betekent dat bij het overgaan naar een andere zone er of dubbele lijnen verschijnen of een onderbreking in de metingen.
-
Hoe koppel ik de sensor aan mijn telefoon?Download de DiaExpert CGM-app, activeer uw sensor en volg de stappen in de app om te verbinden via Bluetooth.
-
Zijn mijn gegevens veilig?Uw gegevens worden veilig opgeslagen en versleuteld in Europa.
-
Hoe groot en zwaar is de sensor?De sensor is 22 mm breed, 4,2 mm hoog en weegt 2,2 gram. Hij is licht en makkelijk te dragen.
Ondersteuning
-
Wat moet ik doen als ik problemen heb met het apparaat?Verder op deze pagina zijn een aantal veelvoorkomende problemen besproken. Geeft dit niet het antwoord op uw vraag? Neem contact op met onze klantenservice via e-mail, telefoon of chat. We helpen u graag.
-
Hoe gooi ik gebruikte sensoren weg?Gooi gebruikte sensoren weg volgens de regels voor elektronisch afval.
Ik ondervind problemen met mijn sensor en/of app
-
De sensor koppelt niet met de appZorg ervoor dat Bluetooth aan is. Ga naar de Bluetooth instellingen. Vind de sensor met het juiste serienummer. Klik 'verwijder dit device'. Verbind dan de sensor opnieuw.
-
Het serienummer is bezet door een andere telefoonZorg ervoor dat Bluetooth aan is. Ga naar de Bluetooth instellingen. Ontkoppel de serienummers van oude sensoren. Klik op 'verwijder dit device' voor oudere sensoren. Verbind dan de sensor opnieuw. Probeer indien nodig een aantal keer.
-
Het serienummer wordt niet gevonden door de appZorg ervoor dat Bluetooth aan is. Of herstart je mobiele telefoon. Of zet de sensorapplicator nog een keer over de sensor heen (er zit een magneet in de applicator die zorgt voor een herstart van de sensor).
-
De app toont geen glucosewaardenZorg ervoor dat Bluetooth aan is (check daarvoor de settings van uw telefoon). Zorg ervoor dat er maximaal 2 meter zit tussen de sensor en uw telefoon. Als bovenstaande niet werkt, probeer dan een voor een de volgende opties: sluit de app volledig af. En open hem opnieuw. Als dat niet werkt, neem dan contact op met de Klantenservice van Mediq.
-
In mijn scherm verschijnt: sensor fout
Als in het scherm 'sensorfout' verschijnt, betekent het dat de glucosewaarden niet goed gelezen kunnen worden. In het algemeen geldt: je kan wachten totdat de waarschuwing weer verdwijnt en de sensor geeft weer waardes door. Als de waarschuwing langer dan 4 uur aanhoudt, verwijder dan de sensor. Neem contact op met de klantenservice van Mediq
Als binnen de eerste paar uur (22 minuten tot 4 uur) deze waarschuwing verschijnt, betekent het dat het aanbrengen niet goed is gegaan. Een nieuwe sensor moet aangebracht worden. Neem contact op met de klantenservice van Mediq.
Als deze waarschuwing verschijnt na een paar dagen, dan betekent het dat de plek van toediening niet geschikt is (mogelijk met geen of weinig vetweefsel). Neem contact op met de klantenservice van Mediq.
Als de waarschuwing pas later tijdens de draagperiode verschijnt, dan plakt de sensor waarschijnlijk niet meer goed of is de sensor beschadigd (bekrast). Neem contact op met de klantenservice van Mediq.
-
Kan ik dezelfde sensor gebruiken in verschillende tijdzones?
Ja, dat kan. De sensor zal het actuele tijdstip van de meting in de betreffende tijdzone aanhouden; Dat betekent dat bij het overgaan naar een andere tijdzone er of dubbele lijnen verschijnen of een onderbreking in de metingen.
-
Ik heb lage waardes in de eerste paar dagen
De canule van de sensor is een lichaamsvreemd object, wat een immuunreactie van het lichaam opwekt. Daardoor kan het zijn dat gedurende de eerste 1-2 dagen de glucosewaarden lager zijn.
-
De alarmen voor hoge en lage glucose waarden gaan te vaak af
De alarmen zijn niet aangezet volgens de individuele behoefte. De instellingen kunnen aangepast worden. Doe dit altijd in overleg met uw arts / verpleegkundige.
Wij helpen u graag. Bekijk onze contactpagina voor de verschillende contactmogelijkheden.